Te recomiendo los siguientes enlaces:

http://www.scielo.org.ar/pdf/ccedce/n33/n33a06.pdf

http://catedraunescodh.unam.mx/catedra/CONACYT/07_CursoBasicoResConflict2011/Contenidos/MODULO5/contenido/Liderazgo,%20comunicacion%20efectiva%20y%20resolucion%20de%20conflictos.pdf

https://careacttarget.org/sites/default/files/file-upload/resources/desarrollo-de-liderazgo.pdf